Politique de confidentialité
1. Qui est responsable de vos données
Le responsable du traitement est RIDE SERVICES SAS, société par actions simplifiée au capital de 50 000 €, 203 rue André Karman, 93300 Aubervilliers, France — RCS Bobigny, SIRET 805 365 376 00039, TVA intracommunautaire FR61805365376. Directeur de la publication : M. Karamoguo KEITA.
Contact pour vos données : contact@ride-services.com — téléphone : +33 1 79 63 72 14.
2. Les données que vous saisissez dans l'app
Pour réserver une course (sans compte) :
- le trajet : adresses de départ, d'arrivée et des arrêts (et leur position sur la carte), date et heure, aller simple ou aller-retour, nombre de passagers et de bagages, sièges bébé et enfant, présence d'un animal ;
- si vous les indiquez : numéro de vol, de train ou de ferry, provenance du vol, terminaux, note pour le chauffeur ;
- vos coordonnées : prénom, nom, adresse email, numéro de téléphone ;
- si vous les indiquez : nom et téléphone du passager, remarques pour notre équipe.
Pour l'espace entreprise (réservé aux entreprises clientes, dont l'accès est ouvert par Ride Services ; on ne crée pas de compte dans l'app) : votre email professionnel et votre mot de passe pour vous connecter, et, en cas d'oubli, le code reçu par email.
Automatiquement : la langue de votre téléphone (français ou anglais) ; si vous acceptez les notifications, un jeton de notification propre à l'app sur votre téléphone ; et, comme pour tout service en ligne, l'adresse IP de votre téléphone, que notre serveur utilise pour limiter les abus.
L'app ne demande pas l'accès à votre position, à vos contacts, à vos photos, à votre appareil photo ni à votre micro.
3. Ce que l'app garde sur votre téléphone
- Vos coordonnées (prénom, nom, email, téléphone), seulement si la case « Garder mes coordonnées sur ce téléphone » est cochée, pour pré-remplir la prochaine réservation. Le nom du passager et les remarques ne sont jamais gardés.
- Vos 6 dernières adresses, proposées comme « adresses habituelles ».
- Le résumé de vos réservations faites sur ce téléphone (référence, date, heure, trajet, véhicule, passagers, montant, état), pour l'écran « Mes réservations ».
- Un jeton d'accès secret par réservation, qui permet à l'app de lire, payer ou annuler cette réservation, rangé dans le coffre sécurisé du téléphone (Trousseau d'iOS, Keystore d'Android).
- Votre session de l'espace entreprise (jeton de connexion, votre nom, votre email, le nom de l'entreprise), dans le même coffre sécurisé. Votre mot de passe n'est pas gardé.
- Une copie des réglages de l'app (numéro et email de contact, phrase d'accueil) et le fait que l'autorisation des notifications a déjà été demandée.
Ces informations ne quittent pas votre téléphone, sauf ce qui est décrit à la section suivante.
4. Ce qui part sur notre serveur
L'app communique uniquement avec notre système de réservation, Kontan Pilote (ride-pilot.eu), exploité par Ride Services et hébergé en France par OVH SAS (2 rue Kellermann, 59100 Roubaix). Il reçoit :
- le trajet et ses options, pour calculer le prix ;
- vos coordonnées (et celles du passager si vous les indiquez), pour créer la réservation et ouvrir le paiement ;
- le texte que vous tapez dans les champs d'adresse, pour vous proposer des adresses ;
- la référence et le jeton d'une réservation, quand l'app affiche, paie ou annule cette réservation ;
- le jeton de notification, votre langue et la référence de la réservation (ou votre accès entreprise), si vous acceptez les notifications ;
- pour l'espace entreprise : votre email et votre mot de passe à la connexion, et les réservations faites au nom de l'entreprise.
5. Qui reçoit vos données
| Destinataire | Ce qu'il reçoit | Pourquoi |
|---|---|---|
| L'équipe Ride Services et le chauffeur de votre course | Le trajet, vos coordonnées, celles du passager, vos remarques | Organiser et réaliser la course, vous joindre le jour du trajet |
| OVH (hébergeur, France) | Les données de notre serveur | Héberger le système de réservation |
| Stripe | Le montant, la référence et votre email, transmis par notre serveur ; vos données de carte, saisies directement par vous sur la page de Stripe | Le paiement par carte bancaire et les remboursements |
| Google (Google Maps Platform) | Le texte tapé dans un champ d'adresse et l'adresse choisie, envoyés par notre serveur (pas par votre téléphone) | Proposer et localiser les adresses, calculer la distance |
| Expo (650 Industries, Inc.) | Le jeton de notification et le texte des notifications ; pour les mises à jour, des informations techniques (système, version de l'app) | Acheminer les notifications ; livrer les mises à jour de l'app |
| Apple (APNs) et Google (Firebase Cloud Messaging) | Le jeton et le texte des notifications | Afficher la notification sur votre téléphone |
| Brevo | Votre email, votre nom et le contenu du message | Envoyer les emails : confirmation, annulation, code de mot de passe, factures de l'espace entreprise |
| Les autorités | Ce que la loi exige | Obligations légales |
Stripe, Google et Expo peuvent traiter certaines données hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Aucune donnée n'est utilisée pour de la publicité, du profilage ou un suivi entre applications ou sites, et aucune n'est vendue.
6. Pourquoi nous les utilisons, et sur quelle base
- Calculer le prix, créer et réaliser votre course, vous envoyer la confirmation, vous permettre de payer, de suivre et d'annuler votre réservation. Base légale : l'exécution du contrat de transport.
- Vous envoyer des notifications sur votre course (confirmée, annulée, rappel la veille). Base légale : votre consentement, donné dans la fenêtre d'autorisation du téléphone ; vous pouvez le retirer à tout moment dans les réglages du téléphone.
- Gérer l'espace entreprise et la facture groupée du mois. Base légale : l'exécution du contrat avec votre entreprise.
- Conserver les factures. Base légale : nos obligations légales et comptables.
- Protéger le service contre les abus (adresse IP). Base légale : notre intérêt légitime.
7. Combien de temps nous les gardons
- Données de réservation : trois ans après votre dernière course ou votre dernier contact, puis supprimées.
- Factures : dix ans, comme l'impose le Code de commerce.
- Messages que vous nous envoyez : le temps de traiter votre demande, puis au plus trois ans.
- Jeton de notification : supprimé dès que votre téléphone n'est plus joignable (app désinstallée, notifications coupées) ; au plus tard après 12 mois sans activité.
- Accès à l'espace entreprise : tant que votre entreprise le garde ouvert ; après sa fermeture, 3 ans, puis suppression (les factures restent 10 ans, comme l'exige la loi).
- Journaux techniques du serveur (dont l'adresse IP) : 12 mois.
- Données gardées sur votre téléphone : jusqu'à ce que vous les effaciez (voir section suivante).
8. Sécurité
Tous les échanges entre l'app et nos serveurs sont chiffrés (HTTPS). Les jetons d'accès sont rangés dans le coffre sécurisé du téléphone. Les mots de passe de l'espace entreprise sont enregistrés sous forme chiffrée irréversible (hachage). L'accès à vos données est limité aux personnes qui en ont besoin pour organiser votre course.
9. Supprimer vos données
- Sur votre téléphone : décochez « Garder mes coordonnées sur ce téléphone » lors d'une réservation pour effacer vos coordonnées gardées ; dans l'espace entreprise, « Se déconnecter » efface votre session du téléphone ; désinstaller l'app efface tout ce qu'elle a gardé.
- Sur nos serveurs : écrivez à contact@ride-services.com en indiquant l'email utilisé (et vos références de réservation si vous les avez). Nous supprimons vos données, ou votre accès à l'espace entreprise, sous un mois, sauf ce que la loi nous oblige à garder (les factures).
10. Vos droits et contact
Vous pouvez à tout moment demander l'accès à vos données, leur correction, leur suppression ou leur transfert, vous opposer à leur utilisation ou en demander la limitation, et retirer votre consentement aux notifications.
Pour exercer ces droits, écrivez à contact@ride-services.com. Nous vous répondons dans un délai d'un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés), sur cnil.fr.
L'app ne s'adresse pas aux enfants. Cette politique peut évoluer ; la version en ligne est celle qui s'applique. Dernière mise à jour : octobre 2026.
Privacy policy
1. Who is responsible for your data
The data controller is RIDE SERVICES SAS, a French simplified joint-stock company with a share capital of €50,000, 203 rue André Karman, 93300 Aubervilliers, France — RCS Bobigny, SIRET 805 365 376 00039, intra-community VAT no. FR61805365376. Publication director: Mr Karamoguo KEITA.
Contact about your data: contact@ride-services.com — phone: +33 1 79 63 72 14.
2. The data you enter in the app
To book a ride (no account needed):
- the trip: pick-up, drop-off and stop addresses (and their map position), date and time, one way or return, number of passengers and bags, baby and child seats, whether you travel with a pet;
- if you enter them: flight, train or ferry number, flight origin, terminals, note for the chauffeur;
- your details: first name, last name, email address, phone number;
- if you enter them: the passenger's name and phone number, remarks for our team.
For the business account (only for business customers whose access is opened by Ride Services; no account is created in the app): your work email and password to sign in and, if you forget your password, the code received by email.
Automatically: your phone's language (French or English); if you allow notifications, a notification token specific to the app on your phone; and, as with any online service, your phone's IP address, which our server uses to limit abuse.
The app does not ask for access to your location, contacts, photos, camera or microphone.
3. What the app keeps on your phone
- Your details (first name, last name, email, phone), only if the box "Keep my details on this phone" is ticked, to pre-fill your next booking. The passenger's name and remarks are never kept.
- Your last 6 addresses, offered as "usual addresses".
- A summary of the bookings made on this phone (reference, date, time, route, vehicle, passengers, amount, status), for the "My bookings" screen.
- A secret access token for each booking, which lets the app read, pay or cancel that booking, stored in the phone's secure storage (iOS Keychain, Android Keystore).
- Your business account session (sign-in token, your name, your email, the company name), in the same secure storage. Your password is not kept.
- A copy of the app settings (contact phone and email, welcome sentence) and the fact that notification permission has already been requested.
This information does not leave your phone, except as described in the next section.
4. What goes to our server
The app only communicates with our booking system, Kontan Pilote (ride-pilot.eu), operated by Ride Services and hosted in France by OVH SAS (2 rue Kellermann, 59100 Roubaix). It receives:
- the trip and its options, to calculate the price;
- your details (and the passenger's, if you enter them), to create the booking and open the payment;
- the text you type in the address fields, to suggest addresses;
- a booking's reference and token, when the app displays, pays or cancels that booking;
- the notification token, your language and the booking reference (or your business access), if you allow notifications;
- for the business account: your email and password when signing in, and the bookings made on behalf of the company.
5. Who receives your data
| Recipient | What it receives | Why |
|---|---|---|
| The Ride Services team and the chauffeur of your ride | The trip, your details, the passenger's details, your remarks | To organise and carry out the ride and reach you on the day |
| OVH (hosting provider, France) | The data on our server | To host the booking system |
| Stripe | The amount, the reference and your email, sent by our server; your card details, entered by you directly on Stripe's page | Card payment and refunds |
| Google (Google Maps Platform) | The text typed in an address field and the chosen address, sent by our server (not by your phone) | To suggest and locate addresses and calculate the distance |
| Expo (650 Industries, Inc.) | The notification token and notification text; for updates, technical information (operating system, app version) | To route notifications; to deliver app updates |
| Apple (APNs) and Google (Firebase Cloud Messaging) | The notification token and text | To display the notification on your phone |
| Brevo | Your email, your name and the message content | To send emails: confirmation, cancellation, password code, business invoices |
| Authorities | What the law requires | Legal obligations |
Stripe, Google and Expo may process some data outside the European Union. These transfers are covered by the safeguards provided by the GDPR, in particular the European Commission's standard contractual clauses.
No data is used for advertising, profiling or tracking across apps or websites, and none is sold.
6. Why we use it, and on what basis
- To calculate the price, create and carry out your ride, send you the confirmation, and let you pay, follow and cancel your booking. Legal basis: performance of the transport contract.
- To send you notifications about your ride (confirmed, cancelled, reminder the day before). Legal basis: your consent, given in the phone's permission prompt; you can withdraw it at any time in your phone settings.
- To manage the business account and the monthly grouped invoice. Legal basis: performance of the contract with your company.
- To keep invoices. Legal basis: our legal and accounting obligations.
- To protect the service against abuse (IP address). Legal basis: our legitimate interest.
7. How long we keep it
- Booking data: three years after your last ride or last contact, then deleted.
- Invoices: ten years, as required by the French Commercial Code.
- Messages you send us: as long as needed to handle your request, then three years at most.
- Notification token: deleted as soon as your phone can no longer be reached (app uninstalled, notifications turned off); at the latest after 12 months of inactivity.
- Business account access: as long as your company keeps it open; after it is closed, 3 years, then deleted (invoices are kept for 10 years, as required by law).
- Server technical logs (including IP address): 12 months.
- Data kept on your phone: until you delete it (see below).
8. Security
All exchanges between the app and our servers are encrypted (HTTPS). Access tokens are stored in the phone's secure storage. Business account passwords are stored in irreversibly encrypted form (hashing). Access to your data is limited to the people who need it to organise your ride.
9. Deleting your data
- On your phone: untick "Keep my details on this phone" when booking to erase your saved details; in the business account, "Sign out" erases your session from the phone; uninstalling the app erases everything it kept.
- On our servers: write to contact@ride-services.com with the email you used (and your booking references if you have them). We delete your data, or your business account access, within one month, except what the law requires us to keep (invoices).
10. Your rights and contact
You may at any time request access to your data, its correction, deletion or transfer, object to its use or ask for its restriction, and withdraw your consent to notifications.
To exercise these rights, write to contact@ride-services.com. We reply within one month.
If you believe your rights are not respected, you may lodge a complaint with the CNIL (the French data protection authority) at cnil.fr.
The app is not directed at children. This policy may change; the online version is the one that applies. Last updated: October 2026.